よくある質問

利用期間等について

40日間レンタルできるプランはありますか?

1か月以上ご利用いただく場合は、1か月毎の自動更新契約となります。40日間利用されたい場合は、2か月間ご利用いただく、もしくは自動更新前に解約し、新規で短期プランをご利用いただくことが可能です。
「1か月無料キャンペーン」から10日間など延長されたい場合も、同様です。
(短期プランは、1か月未満ご利用される場合が対象です)

契約期間は、延長できますか?

延長可能です。ご契約は、1か月毎の自動更新となります。ご解約される場合は、利用終了日の14日前までに、お申込みフォームより延長手続きを行ってください。利用終了日の当日には自動更新となります。

日割りのプランはありますか? 短期プランについて教えてください。

1か月未満のご利用に限り、5日間、10日間、20日間の短期プランをご用意しております。その他の日数をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

申し込みから、何日後に利用開始できますか? 利用開始日を指定できますか?

利用開始日を指定される場合は、ご利用希望日の7日前までにsupport@ti-j.co.jpまでご連絡ください。
※配送状況により、お届けと利用開始日がご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

利用開始日と利用終了日は、どのように計算されますか?

レンタル開始日が当月15日の場合、翌月14日がレンタル終了日となります。

例)レンタル開始日 当月1日 → レンタル終了日 当月末日
  レンタル開始日 当月末日 → レンタル終了日 翌月末日の前日

支払い面について

3か月以内の解約には解約手数料がかかりますか?

契約期間中の解約は、8,800円(税抜)の解約手数料が発生します。
※「1か月無料キャンペーン」をご利用の場合も同様です。

「オープンキャンペーン」で契約すると、ずっとキャンペーン価格で利用できますか?

解約されない限り、ご契約期間中(延長含む)はキャンペーン価格でご利用いただけます。

サービス内容

利用途中で、台数を追加できますか?

可能です。ただし、ご契約いただいているプランに「追加」すると、利用料金は日割り計算になりませんので、ご注意ください。
「台数追加」ではなく、新規で短期プランをご契約いただくことも可能です。

1日の通信量を超えた場合はどうなりますか?

各プランとも1日の通信量を超えると低速通信に切り替わりますが、低速モードでも最大1Mbpsと、YouTube動画も視聴できる比較的快適な速度でデータ通信が行えます。0時を過ぎますと高速通信に戻ります。

このまま、海外でも使えますか?

「オープンキャンペーン」は、国内でご利用いただけるサービスです。
ハマのベイWi-FIの海外プランについては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

補償について

本体が故障してしまいました。どうすればよいですか?

水没・故障の場合は、代替機器をお届けしますので、ご連絡ください。手数料等のご負担はありません(安心補償付き)。こちらから着払宅配伝票をお送りいたしますので、着払宅配伝票到着後7日以内に、故障した機器をご返送ください。

レンタル中の破損・盗難・紛失した場合の弁済代金はいくらですか?

紛失や盗難、不注意による破損で機器が利用できなくなった場合には、弁済金をご負担いただきます。また、代替機器をお送りしますので、お早めにご連絡ください。
紛失・盗難:18,000円(税抜)  破損:18,000円(税抜)

盗難・紛失・破損の補償サービスはありますか?

「オープンキャンペーン」の補償サービスは、水没・故障のみが対象です。

ヘルプ

ネットにつながりません。どうすればよいですか。

同梱の「ご利用方法」にある手順をご覧いただいても解決しない場合は、support@ti-j.co.jpまでお問い合わせください。

着払宅配伝票をなくしてしまいました。

support@ti-j.co.jpまでお問い合わせください。

ルータが届いたのですが、キャンセルできますか。

契約成立後のキャンセルは、商品が届く前にご連絡いただいても「解約」手続きとなります。1台あたり8,800円(税抜)の解約手数料が発生します。

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